martes, 24 de septiembre de 2013

La contribución de cada uno


Si todos sus colaboradores comprenden la misión de la empresa, y si además tienen claro cómo su trabajo, por más simple que sea, contribuye a llevar a la empresa hacia ese objetivo, la ejecución de las tareas, proyectos y planes será más fácil. Este es el principio de la alineación de esfuerzos, fundamental para una buena ejecución.

Muchos de los esfuerzos que hacen las empresas para alcanzar los objetivos que sus dueños y directivos tienen, se queda en el camino o pierden eficacia debido a una pobre ejecución. 

Para evitar esto, una vez definida una razón de ser de la empresa y completado todo el ejercicio de la planeación estratégica que incluye la visión, objetivos, estrategias y acciones, estas deben desplegarse con todo el detalle posible a todos los niveles de la organización. 
Con la metáfora de una cascada ilustramos el trabajo que debe hacerse.

En el lugar alto, hay una gran cantidad de agua concentrada en un punto relativamente pequeño que empieza a caer. Al hacerlo, se va desplegando y ampliando hacia los lados y cuando llega al fondo, está dispersa en millones de gotas.

El torrente en la parte superior de la cascada son los objetivos principales y globales de la empresa.

Esos millones de gotas, las tareas y actividades individuales, sumados en forma inteligente y planeada, producen el resultado esperado en la empresa.

Cuando una persona comprende cómo su actividad contribuye al logro de una parte específica de la misión, incrementará su sentido de pertenencia a la organización y le dará sentido a su esfuerzo. Si conoce además cómo se enlaza el producto de su trabajo con el de los demás, facilitará la ejecución acorde a plazos y calidades definidas.

El modelo Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral de Kaplan y Norton es una herramienta muy útil para el despliegue de tareas coordinadas a toda la organización y habilita el establecimiento de mediciones de avance. 


Este blog forma parte de los contenidos de nuestra empresa de consultoría y capacitación Digignos S.A.S. En la página WEB digignos.com encontrará más contenidos gratuitos que hemos elaborado para el empresario PYME.

martes, 17 de septiembre de 2013

Todos deben entender la misión


La forma más sencilla de lograr que la empresa ejecute todas las actividades previstas, en forma fácil, es que todos sepan con claridad cómo su actividad contribuye al logro del objetivo global de la empresa.

Para que algo sea fácilmente entendido debe presentarse en forma simple. Esta es una parte compleja de la determinación del postulado de misión: traducir lo que usted tiene muy claro en su mente en pocas frases simples, 3 o menos, que se puedan entender sin necesidad de leer más de una vez. 

Una vez logre destilar la sustancia de sus ideas de misión en esa serie corta de frases simples y fáciles de comprender, debe divulgarla intensivamente. Cualquier oportunidad que tenga para compartir uno o todos los elementos de la misión que ha trazado para su empresa con sus empleados, clientes, proveedores, debe aprovecharla.

También debe aprovecha las oportunidades de diálogo con sus empleados y colaboradores y preguntarles qué han entendido de la misión. Al ellos expresar con sus palabras lo que han entendido, le permite evaluar si la han entendido como usted ha pretendido comunicarla.

La siguiente tarea es lograr que cada persona entienda como su aparentemente pequeña actividad contribuye con el todo.


Este blog forma parte de los contenidos de nuestra empresa de consultoría y capacitación Digignos S.A.S. En la página WEB digignos.com encontrará más contenidos gratuitos que hemos elaborado para el empresario PYME.

martes, 10 de septiembre de 2013

Postulado de misión



El postulado de misión debe indicar, a quien lo lea, la razón de ser de la empresa. No lo que hace y menos cómo lo hace. Debe ser claro y concreto. Frases sencillas. Puntos y comas donde se requieran.

En general, los postulados de misión que se ven en las salas de espera tienen un mismo tono. Para mi gusto, demasiadas frases de cajón redactadas de forma tal que todos son similares. Dan la sensación de que con gran esfuerzo se combinan palabras muy usadas, adjetivos que amplifican y resaltan para hacer una frase larga, con pocas comas, que trata de incluir en ella, con algo de coherencia, demasiadas ideas.

En muchos se describen genéricamente los productos o servicios que se ofrecen. En otros se hacen ofertas de excelencia de servicio y dedicación al cliente. Eso no define la razón de ser de la empresa. En el blog anterior incluimos parte de la misión de Disney: líderes mundiales en la producción y suministro de entretenimiento e información. Además de concreto y claro, da una idea amplia de lo que hace la empresa. No se convierte en camisa de fuerza pues en esa misión hay miles de posibilidades.

No se debe subestimar la utilidad de un postulado bien escrito. Tampoco debe subestimarse la inutilidad de uno mal redactado.

Al hacer los ejercicios indicados en la entrada anterior de este blog (La misión), habrá encontrado los elementos que deben formar parte de su misión. Incluya eso en su postulado, y nada más. Evite la tentación de dar el mismo tono que ya ha visto en frases de misión en otras empresas.

Evite palabras muy “usadas” en este tipo de frases que de inmediato pueden llevar a su lector a pensar que es “más de lo mismo”, perdiendo la oportunidad de comunicar lo que desea. Recuerde que del cuidado que ponga en la redacción de estas frases dependerá la facilidad de dar vida a la misión.

Un excelente servicio, el creciente mercado, el importante mercado, los importantes productos con tecnologías de punta, la excelente (de nuevo esa palabra, muy usada) calidad ofrecida, el servicio (otra más con exceso de uso, o abuso) al cliente, todo lo “único”, todo lo “primero”, la excelencia, etc., son elementos que ya deben estar presentes en cualquier empresa que tenga ganas de crecer y permanecer. 

Pero todos deben evitarse en el postulado de misión.


Este blog forma parte de los contenidos de nuestra empresa de consultoría y capacitación Digignos S.A.S. En la página WEB digignos.com encontrará más contenidos gratuitos que hemos elaborado para el empresario PYME.

martes, 3 de septiembre de 2013

La misión


La misión de la empresa responde una pregunta simple. ¿Para qué existimos?

En todas las empresas donde se ha adelantado algún proceso de planeación estratégica o de calidad, existen postulados de misión y visión, elegantemente enmarcados y colgados en los sitios dónde los empleados y visitantes los pueden ver.

Al leerlos queda con frecuencia la sensación de que ambos dicen más o menos lo mismo y que ya ha visto frases parecidas en otros sitios. Esto no quiere decir que hay algunos de verdad contundentes, claramente diferenciados y con la energía suficiente para lograr lo que se busca de ellos. Pero no es lo habitual.

La misión, como su nombre lo indica, señala la razón de ser de la empresa y es la manifestación escrita del propósito íntimo de los dueños. Una búsqueda en Internet de los postulados de misión de empresas internacionalmente reconocidas señala con claridad, pero solo en algunos casos, este aspecto. En otros, se encuentran textos que describen productos, mercados, ideales, valores, pero que no evidencian el propósito de la empresa. 

Como ejemplo, Disney establece que su misión es ser uno de los líderes mundiales en la producción y suministro de entretenimiento e información. Agrega otra frase que enriquece y amplía la anterior, pero la sustancia es la inicial. Con base en lo que se percibe de toda la oferta de esa empresa en el mundo, es claro y evidente que esta es su razón de ser.

Haga su propia búsqueda en Internet de la misión de empresas que considere modelos a seguir y podrá ver este tema con más claridad y sacar sus propias conclusiones en relación a si lo escrito es o no un postulado claro y enérgico de misión. Tendrá ideas para el suyo (hacerlo o modificar el actual, si se requiere). 

Para llegar a la sustancia de lo que su empresa es, hay dos ejercicios interesantes.

El primero es determinar cuál es el producto o servicio que ofrece. Si son varios, ¿qué es aquello que los hace comunes? A continuación, pregunte ¿por qué es importante? Tome parte de su respuesta y vuelva a preguntar ¿por qué es importante? Nuevamente, tome parte de esa nueva respuesta y… ¿por qué es importante? Siga así hasta que no se le ocurran más preguntas. Con certeza, habrá llegado a la sustancia del propósito de su empresa.

Es el mismo ejercicio que hacen los niños en la edad de las preguntas. Así adquieren conocimiento y llegan a la sustancia de lo que les interesa del mundo que van descubriendo.

El segundo ejercicio es pensar un escenario donde alguien le propone comprar su empresa por un valor adecuado. Le promete que ningún empleado perderá su puesto, pero no le asegura que seguirán haciendo lo mismo. Eso si, le informa que la empresa se cerrará completamente, se desmantelará la planta y oficinas y la marca, que ha posicionado en el mercado, se archivará para siempre. ¿Vende? Si su respuesta es un rotundo no, tendrá la claridad de las razones por las cuales su empresa debe seguir existiendo y de allí podrá derivar una misión poderosa. 



Este blog forma parte de los contenidos de nuestra empresa de consultoría y capacitación Digignos S.A.S. En la página WEB digignos.com encontrará más contenidos gratuitos que hemos elaborado para el empresario PYME.