Energía mental y emocional

En la entrada Un liderazgo eficaz requiere energía (ver acá) mencionamos la importancia de que un líder cuente con suficiente energía física y emocional para poder llevar a cabo sus actividades correctamente.

Ampliaremos ahora sobre la energía y la inteligencia emocionales.

Cada vez se acepta más que la inteligencia emocional –aquellas habilidades que permiten apreciar y expresar en forma equilibrada las propias emociones, entender las de los otros, para guiar nuestro modo de pensar y comportamiento– son un factor importante en el éxito y en la alegría, no solo en los ambientes laborales sino en todas las áreas de la vida.

Con unos hábitos simples es fácil para una persona alcanzar un alto nivel de inteligencia emocional:

Evita a las personas que se quejan y son negativas. 

Estas drenan energía. Es mejor rodearse de gente positiva que ve el lado brillante de la vida. 

Esto no implica que no haya problemas ni eventos negativos, pero la forma de verlos y enfrentarlos es lo que hace la diferencia. En vez de centrarse en el problema, busca lo positivo que pueda haber y dedica su energía en la solución, enfocándose en lo que puede hacer y lo que está dentro de su rango de control.

Establece fronteras y se hace valer.

Las personas con alta inteligencia emocional son educadas, amistosas y de naturaleza abierta. Pero establecen las fronteras que sean necesarias y se mantienen firmes cuando se requiere.

Responden en situaciones de posible conflicto con mesura y calma. Piensan antes de hablar. Se enfrentan con fuerza al problema o situación sin atropellar a las personas. No consideran que tenga sentido hacer enemigos.

Cumplen sus compromisos y saben cuando hay que decir no.

Deja ir el pasado y piensa en el futuro.

Analiza y aprende rápido de los errores pasados e inmediatamente se pone a pensar en el futuro.

Los fracasos son parte de la vida, nunca son permanentes y no deben marcar a nadie.

Valora la diversión, la alegría y los intereses individuales.

Tanto en su vida laboral como privada, sabe qué lo hace feliz y busca oportunidades para dar rienda suelta a eso.

También aprecia y disfruta con la alegría de los otros y trata de contribuir para hacer que los momentos de los demás sean buenos.

Si alguien le hace un desplante o lo trata en forma incorrecta, no enfoca su molestia o rabia hacia esa persona. Trata de aprender del evento para que no suceda de nuevo. Aunque perdona, no olvida para que no lo encuentren desprevenido en similares circunstancias en el futuro.

Permanentemente abierta a nuevas ideas y a aprender.

Siempre está explorando algo nuevo, profundizando en algo conocido, ensayando nuevos caminos, buscando nuevos intereses.

Aprende de los demás y es capaz de cambiar sus ideas si alguien presenta algo que es mejor.

De todos modos, así reciba con gusto todo tipo de información externa, en situaciones complicadas confía en su juicio para tomar la que considere mejor decisión.

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Las emociones y el trabajo profesional

Es creencia generalizada que las emociones y la vida profesional son como el agua y el aceite.

No está bien visto que las personas, durante su vida laboral / empresarial, las manifiesten.

Una prueba de esto, es que son pocos los líderes que saben manejar una situación donde haya emociones desbordadas.

Sin embargo, esta realidad –inventada– no tiene mucho que ver con la verdadera realidad. 

Usted y sus colaboradores son seres humanos que cuando participan del ambiente laboral están como un todo: con sus habilidades, capacidades creencias, valores y también con las emociones, temores, dudas y debilidades.

Aceptar esto y aprender a administrarlo en forma correcta, sólo trae beneficios para la vida de la empresa.

Un líder es la persona que inspira para que la sigan. En este sentido, no forma parte de un negocio de tal o cual producto o servicio; está en el negocio de las personas.

Pretender que una empresa cree un sano ambiente de trabajo únicamente a través de manuales, políticas, normas, procedimientos, circulares y memorandos, está condenado al fracaso.

Es importante considerar como motor vital, los comportamientos de cada uno de los colaboradores. 

Los comportamientos están relacionados con las emociones y son específicos a cada persona.

Requiere así poner en práctica la energía y la inteligencia emocional.

Cuando contrata un colaborador, lo hace por lo que sabe y las habilidades que tiene. Pero terminará dejándolo ir por lo que es, por la forma como se comporta y actúa.

Por esto es importante que durante la contratación, evalúe el nivel de ajuste del candidato con la cultura de la empresa. Esta, que es la suma de las creencias y valores colectivos de la organización, es fundamentalmente emocional.

El comportamiento de una persona sigue sus creencias y busca satisfacer unas necesidades. El comportamiento de una organización sigue su cultura para alcanzar un objetivo. 

Así, debe existir el mejor nivel de alineamiento entre las creencias y valores de la persona con aquellos de la empresa; las necesidades que busca satisfacer el individuo deben de alguna manera coincidir con la misión y visión de la empresa.

Motivación

La palabra viene de motivo. La razón por la cual una persona hace algo. Es también muy emocional. Las personas que hacen algo sólo por una retribución material, no son las más productivas, eficaces ni estables.

Toda persona tiene sus metas y sueños. También asuntos que la apasionan. Eso es lo que la mueve en su vida.

Como líder debe indagar estos elementos. Nunca están a la vista –a veces la persona ni siquiera es consciente de ellos– y por eso debe buscarlos, con mucha comunicación, en cada uno de los colaboradores. 

Esté atento a las manifestaciones emotivas de las personas. Qué las hace sentir exitosas o con miedo, comprometidas o desprendidas, qué orienta su actividad y a qué le huyen. Detrás están escondidas sus metas, sueños y pasiones.

Una vez descubiertos estos elementos busque la forma de enlazar, de la mejor forma posible, esas metas y pasiones con las tareas y actividades de la empresa.

A unas personas les encanta estar en permanente relación con otras, tener mucha vida social en almuerzos y reuniones y dejarse ver en sitios de moda. Estas personas son ideales para iniciar relaciones de confianza con un cliente. 

A otras, les gusta mucho profundizar un tema, entender todas sus peculiaridades y aprender todo lo posible sobre el tema y otros relacionados. Serán ideales para profundizar en los aspectos técnicos de la relación comercial con el cliente.

A las primeras, no tiene sentido exigirles conocimiento técnico profundo, a las segundas, que se luzcan en un almuerzo de trabajo. Juntas, son poderosas.

En la empresa pequeña no es factible tener suficientes colaboradores para formar este tipo de equipos de trabajo. Lo conveniente será entonces, buscar personas con los intereses y pasiones que más requiera para atender su mercado, y tratar de complementar la otra parte de alguna manera.

Parte de la forma de ser de una persona son sus limitaciones, que la inhiben de desarrollarse más allá de lo que puede sola. Por más motivación que exista, tendrá ese freno en su desempeño y en dar todo el potencial.

Sin embargo, prácticamente cualquier limitación es superable. Sólo requiere reconocerla, aceptarla y algo de ayuda, guía y acompañamiento.

Retomemos el segundo ejemplo, la persona que le gusta saber todo de un tema. 

Asumamos que esa es la mejor combinación de motivo y pasión del candidato que su empresa necesita en el actual estado de desarrollo. Asumamos también que la persona es introvertida y tímida, y que la perspectiva de ser la voz principal en una reunión con el cliente y su grupo, la atemoriza bastante. 

Una vez contratada, como líder, debe ayudar a esa persona a desarrollar la habilidad de interacción con los demás, que complementa las que ya tiene y que en conjunto la convertirá en mejor persona y mejor colaborador de su empresa. 

En la entrada Mentores, Coaching y desarrollo (ver acá) comentamos sobre esta importante parte de la responsabilidad de un líder con las personas de su grupo.

Cuando un colaborador manifiesta emociones positivas, quiere decir que está logrando éxito en el camino hacia sus metas y que está encontrando una forma de dar vida a sus pasiones. Será evidencia de lo mismo cuando muestra altos grados de compromiso.

Sin embargo, emociones negativas o faltas de compromiso no son necesariamente indicación de falta de alineación con las metas. Pueden ser un síntoma de que aun hay metas que no alcanza o que una pasión no puede expresarse debidamente. 

Estar atento a la verdadera razón detrás de manifestaciones negativas para dar el apoyo que se requiera, es también función del líder.

Entre más emociones positivas de todos sus colaboradores, mejor. Especial atención debe poner a controlar las emociones negativas.

Recuerde: ambos tipos de emociones son muy contagiosas, por lo tanto es preferible que se contagien las positivas.

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Un liderazgo eficaz requiere energía

Toda persona que tenga una posición de liderazgo en una empresa bien sea como director general de la misma u orientando las actividades y esfuerzos de un grupo, sabe que esa actividad requiere mucha fortaleza y energía.

No sólo nos referimos a energía física que es indispensable. 

También debe contar con un gran depósito de energía emocional.

Debe invertir muchas horas, más de las habituales de un horario laboral típico. Además, el trabajo es muy intenso, con pocas oportunidades de descanso.

Durante el día, la actividad es permanente. Debe movilizarse dentro de la empresa y por fuera, asistir a múltiples reuniones y atender gran diversidad de personas, cada una con una inquietud o problema diferente.

Ninguna posición de liderazgo está exenta de tensiones, problemas, disgustos, y manifestación de emociones, sobre todo negativas, de sus colaboradores y de clientes y otras personas externas.

Mantener el control y conservar una posición y visión objetivas en esas circunstancias, desgasta.

En la ciencia y en la física, la energía es un concepto relacionado con la capacidad de algo para generar un movimiento, un cambio dinámico o la transformación permanente de algo. 

En el entorno de la empresa, el concepto no difiere mucho. Como líder aplica energía a todo tipo de recursos para alcanzar un objetivo determinado.

Para que pueda manejar en forma adecuada esa energía física y emocional, requiere disciplina en su vida empresarial y privada.

Una primera tarea deberá ser determinar, en forma clara, cuál es su definición de éxito. Comparta abiertamente esa definición, tanto con su familia, como con sus colaboradores. 

Para el líder de un grupo dentro de la empresa es evidente que la definición de éxito debe incluir alcanzar los objetivos que la misión y visión trazan. Pero también, debe complementar esa dimensión del éxito, con aspectos de desarrollo personal, temas familiares y comunitarios. En el video Cómo mide el éxito. El equilibrio entre la familia y el trabajo (ver acá) planteamos este tema y la necesidad de encontrar un sano balance.

Nunca se llega a buen término si permanentemente trata de sacar un tiempo aquí, otro allá, para tratar de atender todos los frentes que requieren su atención. 

Si su familia y colaboradores comparten su definición de éxito, será más fácil abrir y separar espacios en los ámbitos privados y empresariales para atender todo lo necesario con la oportunidad y calidad adecuadas. Siempre manténgase flexible para dar cabida en su vida a cualquier tema especial que requiera más atención, no prevista.

Si usted y sus allegados tienen clara su definición de éxito, tendrá tiempo en la vida para todo: formar y ver crecer una familia, desarrollar habilidades, aprender cosas nuevas, explorar otros intereses. 

Si al formar una familia, su pareja sabe y acepta que para usted un importante componente del éxito es un determinado objetivo dentro de la empresa, recibirá siempre apoyo. Las posibilidades de recibir posteriores reclamos por falta de dedicación a la pareja, serán menores.

La transparencia con la que comparta este tema con su familia y grupo, facilitará llegar a acuerdos y cambios temporales.

Por ejemplo, una semana alguien de su familia podrá aceptar con mejor disposición encargarse temporalmente de algo que usted usualmente hace, para que pueda atender una urgencia de trabajo. 

Similarmente, en la empresa, uno de sus colaboradores podrá atender un tema para que usted disponga de tiempo para una eventualidad no prevista.

Es evidente que una buena salud física es importante.

Buenas costumbres de descanso, alimentación y ejercicio, todas acordes a su estilo natural de vida, ayudan a ese objetivo.

Hábitos nocivos como un absoluto sedentarismo, el desorden en la alimentación, tanto en calidad como en frecuencia, los excesos en bebidas y en fumar, deben tener prioridad en su esfuerzo para modificarlos. 

Un sano nivel de estrés es prudente para mantener la energía fluyendo en el grupo que lidera. El exceso ocasional debe controlarse. El exceso permanente es peligroso. 

Esté atento a cualquier manifestación de estrés que supere lo normal, tanto en usted como en sus colaboradores, para buscar la forma de limitarlo y de permitir vías de escape a las tensiones normales de la vida. 

La definición de qué es éxito y mantener una buena salud resuelven la mencionada búsqueda y logro de un equilibrio entre la vida personal y la profesional. 

Este equilibrio no es ni puede ser un absoluto. Cada persona debe definir las fronteras que prefiera. Debe evitar que sean otros los que se las definan.

Los elementos a considerar son: • lograr un descanso adecuado y suficiente, • atender todas las responsabilidades, • abrir espacios para responsabilidades de mayor nivel, • tener tiempo para si mismo, • tener tiempo para la familia, • tener tiempo para los amigos, • encontrar horas adicionales para tareas eventuales.

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